Кратко
- В Битрикс24 расшифровка делается тремя способами: BitrixGPT, виджеты из Маркета, внешний сервис аналитики через API
- BitrixGPT (бывший CoPilot) работает по лимиту запросов: 100/мес на бесплатном, до 10 000 на Энтерпрайз
- По умолчанию BitrixGPT запускается вручную. Автоматический режим — отдельная подписка
- Полноценная оценка по модулям с цитатами — это уже задача внешнего сервиса, не встроенного AI
Что есть в Битрикс24 «из коробки» для работы со звонками
У Битрикс24 в этом плане преимущество перед amoCRM. Есть собственный AI — называется BitrixGPT. Раньше назывался CoPilot. Если в интерфейсе вы видите оба слова — это нормально, идёт постепенное переименование. Это одно и то же.
Что умеет BitrixGPT в работе со звонками:
Функция 01
Расшифровка записи
Открыли карточку, нашли звонок, нажали иконку. Через несколько секунд — текст. Это базовая транскрибация Битрикс24 — с чего начинается любая работа с записями.
Функция 02
Резюме разговора
Не текст целиком, а короткое саммари: что обсудили, к чему пришли. Удобно когда звонок на 40 минут, а нужны три ключевые мысли.
Функция 03
Автозаполнение полей CRM
Сумма, контактные данные, договорённости — всё что прозвучало в разговоре, AI пытается разложить по полям карточки.
Функция 04
Оценка звонка по скрипту
Отдельная кнопка «Оценить звонок» — система проверяет соблюдение скрипта.
Звучит как готовое решение для контроля качества. На практике — есть лимиты.
BitrixGPT работает на запросах. Каждая расшифровка звонка — один запрос. Количество запросов привязано к тарифу:
Бесплатный
100
запросов/мес
Базовый
1 000
запросов/мес
Стандарт
~3 000
запросов/мес
Энтерпрайз
10 000
запросов/мес
В отделе 5 менеджеров по 30 звонков в день — это 3 300 звонков в месяц. Тариф «Энтерпрайз» с его 10 000 запросов выглядит щедро. Только запросы тратятся не только на расшифровку: ещё на автозаполнение, на резюме, на оценку. Один разговор может съесть три-четыре запроса. И 10 000 заканчиваются на середине месяца.
Второй момент — режим работы. По умолчанию BitrixGPT запускается вручную. Открыли карточку, нажали кнопку — обработал. Автоматический режим («обрабатывать все звонки подряд без участия человека») доступен только при подключении отдельной подписки — BitrixGPT + Маркетплейс.
В сухом остатке: встроенный AI решает базовую задачу — превратить запись в текст и автоматизировать заполнение карточки. Для команды до 2 менеджеров включительно или для точечной работы с конкретными звонками — этого хватает. Дальше начинаются дополнительные подписки и сторонние сервисы.
Три способа настроить расшифровку звонков Битрикс24
Способы расположены по сложности и возможностям: от родной функции до внешнего сервиса. Не от худшего к лучшему — это решения под разные задачи и разный масштаб команды.
Способ 01
BitrixGPT (родной AI Битрикс24)
В тариф
Лимит по запросам
Самый простой путь. Ничего не покупаете, ничего не интегрируете. BitrixGPT уже сидит у вас в Битрикс24 — если тариф позволяет. Это самая дешёвая расшифровка звонков Битрикс24 на рынке — потому что бесплатна в пределах лимитов вашего тарифа.
Подходит командам до 2 менеджеров включительно и тем, кто хочет «попробовать AI на звонках» без отдельного бюджета. Это удобный способ один раз ткнуть кнопку и посмотреть, как ваш звонок выглядит текстом.
1
Настройки Битрикс24 → BitrixGPT в CRM → раздел «Автоматическая расшифровка в звонках»
2
Выдайте сотрудникам права на изменение лидов и сделок — без этого AI не сможет дописать в карточку
3
По умолчанию режим ручной. Зашёл в карточку, нашёл звонок, нажал иконку. Получил текст
4
Для автоматического режима (расшифровка всех звонков без кнопки) — нужна подписка BitrixGPT + Маркетплейс
5
Проверьте на одном звонке. Текст приходит за 5–15 секунд
Что получаете
Текст + резюме + автозаполнение полей + кнопку «Оценить звонок» по скрипту.
Чего не получаете
Автоматики без подписки. Глубокой оценки по модулям с цитатами. Кастомизации критериев под нишу.
Кому
До 2 менеджеров. Точечная работа с отдельными звонками. Первый шаг — «нужен ли AI вообще».
Способ 02
Виджет из Битрикс24.Маркета
0,3–5 ₽
За минуту разговора
Если BitrixGPT не закрывает задачу — сторонние виджеты из Маркета. Их там несколько: «Войси», «Recka», виджеты на базе Яндекс SpeechKit и другие. Все ставятся как обычное приложение Маркета — пара кликов и работает.
Главное отличие от BitrixGPT — нет лимита по запросам. Платите по факту: за минуты разговора. И часто получаете технологию помощнее — например, Whisper V3 вместо движка Битрикса.
1
Откройте Битрикс24.Маркет, найдите категорию «Телефония» или «AI»
2
Выберите виджет. Они отличаются движком распознавания, ценой и функциями сверх
3
Установите приложение в портал, авторизуйте, подтвердите права
4
Настройте фильтры: какие звонки расшифровывать. Без фильтров счёт за месяц может удивить
5
Тестовый звонок — проверьте как текст ложится в карточку
Что получаете
Текст разговора, у части виджетов — резюме и теги по содержанию. Без лимитов.
Чего не получаете
Системной оценки. Виджет покажет, что «дорого» прозвучало — но не скажет, отработал ли менеджер.
Кому
Командам, у которых BitrixGPT закончился по лимиту. Нужна расшифровка всех звонков без ручной кнопки.
Способ 03
Внешний сервис речевой аналитики
5 ₽/мин
+ 30 000 ₽ подключение
Следующая ступень — не расшифровка, а полноценная речевая аналитика Битрикс24. Сервис не просто переводит звонок в текст, а понимает что в нём произошло: где была квалификация, где возражение, где попытка назначить встречу. И ставит оценку по модулям — балл, цитаты, разметка где разговор пошёл не туда.
Подходит командам от 2 менеджеров, которым нужен системный контроль качества звонков, а не архив текстов. Подробно про устройство — в статье «Что такое речевая аналитика».
В Битрикс24 такие сервисы подключаются через API. Никаких виджетов в Маркете, никаких кнопок «Оценить звонок» в карточке — отдельный сервис со своим дашбордом, который забирает звонки из Битрикс24 и возвращает в карточку результат анализа.
Главное отличие от первых двух способов — вы ничего не настраиваете сами. Подключение делает команда сервиса:
1
Оставляете заявку и проходите короткий созвон. Обсуждаете специфику: ниша, цикл сделки, что считать «хорошим звонком»
2
Команда сервиса подключает интеграцию с Битрикс24 по API
3
Вместе выбираются воронки и этапы. Чтобы бюджет не ушёл на разговоры о доставке
4
Запускается тестовая обработка. Первые звонки приходят в дашборд за 1–2 часа
5
Дальше система работает сама — каждый час обрабатывает новые звонки
Например, Флюгегенхаймен — заходит в Битрикс24 по API, забирает звонки, транскрибирует и оценивает каждый разговор по модулям. Модули и критерии оценки — не «из коробки». Что считать хорошей квалификацией, какие возражения важны, на каком этапе должна быть попытка назначить встречу — обсуждается с вами на старте и настраивается под вашу нишу. Застройщик и медцентр не звонят одинаково. Скрипты разные, критерии разные, оценка должна быть тоже разной.
Результат — балл по каждому менеджеру и звонку, плюс конкретные цитаты, где разговор пошёл не туда.
Сколько стоит. 5 ₽ за минуту анализа, разовое подключение 30 000 ₽. Подробный расчёт под размер вашей команды и нюансы по тарификации — в статье про речевую аналитику.
Что получаете
Текст + оценку по модулям + цитаты. Дашборд: средний балл, динамика, сравнение менеджеров.
Чего не получаете
Замены РОПа. Сервис показывает проблему и цитату — разбор и обучение делает человек.
Кому
Командам от 2 менеджеров с задачей «понимать как работает каждый». Или тем, кто упёрся в лимиты BitrixGPT.
Чем интеграция с Битрикс24 отличается от amoCRM
Если у вас обе системы или вы выбираете между ними — четыре отличия, которые касаются именно работы со звонками.
01. Разный подход к встроенному AI
Битрикс24
Собственная AI-модель BitrixGPT, встроенная прямо в платформу. Базовая расшифровка — родная функция.
amoCRM
Собственной AI-модели нет. AI работает через виджеты маркетплейса (Voice AI, NOVA, Recka) — все на сторонних движках типа ChatGPT или Whisper. Подробно — в
статье про amoCRM.
02. Маркетплейс работает по-разному
Битрикс24.Маркет
Тоньше по разделу расшифровки — часть задач закрыта родными функциями. Логика рынка другая.
amoCRM Маркетплейс
Первое место, куда идут за функциями. Большой выбор готовых решений по расшифровке и аналитике.
03. Корпоративные клиенты и on-premise
Битрикс24
Есть коробочная версия — ставится на ваши серверы, звонки никуда не уходят за периметр. Внешние сервисы аналитики интегрируются по тому же API.
amoCRM
Коробочной версии нет — только облако.
04. Встроенный мессенджер
Битрикс24
Корпоративный чат отдела. Расшифровку и оценку можно отправлять прямо в нужный чат — например, для пятничной планёрки.
amoCRM
Такого нет, всё живёт в карточке сделки.
Битрикс24 даёт больше «из коробки», но в обоих CRM полноценная речевая аналитика — это всё равно отдельный сервис.
Типовые ошибки при настройке в Битрикс24
01
Подключили BitrixGPT, но не включили запись звонков
Самая частая история. AI готов работать, тариф позволяет, кнопка «Расшифровать» в карточке есть. Нажимаете — пусто. Битрикс24 пишет звонки только если в настройках телефонии включена соответствующая опция. Запись и транскрибация Битрикс24 — это две разные настройки. Проверяется за 30 секунд: позвоните на свой номер, откройте карточку. Если аудиозапись в таймлайне есть — можно идти дальше.
02
Считают что BitrixGPT работает «по нажатию» — и удивляются, что менеджеры им не пользуются
По умолчанию запускается вручную: открыл карточку, нажал кнопку. На практике менеджер в потоке разговоров эти кнопки забывает нажимать. Через месяц расшифровки есть только у тех звонков, которые специально открывал РОП. Решается двумя способами: либо включить автоматический режим (требует подписки BitrixGPT + Маркетплейс), либо настроить процесс. Без одного из двух — функция будет лежать.
03
Не настроили права API для внешнего сервиса
Если подключаете сервис аналитики через API — нужны права на чтение сделок, записей звонков и запись комментариев. Если права выданы наполовину — интеграция формально подключена, но звонки не приходят. Самое неприятное — она не выдаёт ошибку. Просто молча не работает. Проверяется на тестовом звонке через сутки после подключения.
04
Ждут от BitrixGPT глубокой оценки разговора
BitrixGPT хорошо делает расшифровку и резюме. Кнопка «Оценить звонок» проверяет соблюдение скрипта по базовым параметрам. Но если нужна оценка по нескольким модулям, с цитатами, с разбивкой по этапам разговора — это уже задача речевой аналитики, не задача встроенного AI. Это не недостаток BitrixGPT. Это просто другой класс инструмента.
FAQ
Сколько стоит расшифровка звонков Битрикс24?
Встроенный BitrixGPT входит в тариф — оплачиваете по количеству запросов из вашего лимита. Виджеты из Маркета — от 0,3 до 5 ₽ за минуту разговора. Внешний сервис речевой аналитики тарифицируется по минутам анализа: у Флюгегенхаймен 5 ₽/мин + разовое подключение 30 000 ₽. Подробный расчёт — в
статье про речевую аналитику.
На каком тарифе Битрикс24 работает BitrixGPT для звонков?
Встроенная транскрибация Битрикс24 доступна на всех тарифах, но с разными лимитами запросов. На бесплатном — 100 запросов в месяц. На Базовом — 1 000, на Стандартном — около 3 000. Автоматическая обработка всех звонков подряд требует отдельной подписки BitrixGPT + Маркетплейс.
Можно ли подключить внешний сервис аналитики к Битрикс24?
Можно. Большинство сервисов речевой аналитики Битрикс24 подключается через API. Подключение занимает от одного дня и обычно делается на стороне сервиса — вам не надо самостоятельно работать с REST API. Подробно про устройство таких сервисов — в
отдельной статье.
Чем расшифровка звонков Битрикс24 отличается от amoCRM?
В Битрикс24 базовая расшифровка делается встроенным BitrixGPT — это родная функция. В amoCRM аналогичные задачи решаются через виджеты из маркетплейса или внешние сервисы — собственной AI-модели у amoCRM нет. Подробно про варианты в amoCRM — в
статье «Расшифровка звонков в amoCRM».
Работает ли это с коробочной версией Битрикс24?
Работает. У коробочной (on-premise) версии есть тот же REST API, что и у облака. Внешние сервисы аналитики подключаются по нему так же, как и в облако. Настройка чуть сложнее — нужно открыть доступ из вашей сети, но это разовая задача.
Можно ли расшифровывать только определённые звонки?
Можно и нужно. Анализ звонков Битрикс24 настраивается по фильтрам: воронка, этап сделки, длительность, конкретные менеджеры. И в BitrixGPT, и во внешних сервисах эти фильтры есть. Без них вы будете платить за расшифровку звонков о доставке и недозвонов. С фильтрами — только за то, что реально нужно анализировать.
Что делать, если в Битрикс24 подключена внешняя АТС?
Расшифровка работает всё равно. BitrixGPT и виджеты Маркета берут запись из карточки сделки независимо от того, через какую АТС шёл звонок. Главное — чтобы запись попадала в Битрикс24. Если ваша АТС пишет звонки только у себя и в Битрикс24 их нет — сначала настройте передачу записей в CRM.
Если BitrixGPT упёрся в лимиты
BitrixGPT покажет что было сказано. Флюгегенхаймен — где разговор пошёл не туда.
Встроенный AI хорошо закрывает базу — расшифровку, резюме, автозаполнение. Дальше начинаются ограничения: запросы заканчиваются на середине месяца, оценка по скрипту не объясняет где разговор пошёл не туда, логику под нишу подправить нельзя. Флюгегенхаймен — внешний сервис речевой аналитики Битрикс24 через API. Без лимитов по запросам. Оценка настраивается под ваш бизнес.
Проверить совместимость с Битрикс24