Каждый звонок в amoCRM можно превращать в текстовый транскрипт автоматически — без копирования аудиофайлов и ручной работы. Разбираем три способа: от виртуальной АТС до речевой аналитики. С ценами, шагами настройки и типовыми граблями.
↗Три способа: встроенный AI, виджет, внешний сервис аналитики.
↗4 этапа от записи до балла в дашборде. Цены и с чего начать.
↗Шесть менеджеров дают шесть часов записей в день — столько руками не прослушать. Как разобрать 100% звонков и не раздувать штат.
↗Записывать звонки клиентов можно — но голос и содержание разговора это персональные данные. Когда нужно согласие, когда хватает предупреждения и что делать, если вы храните записи.
↗От ручной прослушки наугад до автоматической оценки каждого разговора. Какой метод когда подходит и сколько стоит — без рекламы.
↗Шестеро менеджеров, три месяца, один распечатанный листочек. Реальная история о том, как сопротивление команды превратилось в рост конверсии в полтора раза.
↗«Дорого», «я подумаю», «нам не нужно» — почти всегда не отказ, а сомнение, которое менеджер не вытащил наружу. Пять шагов, как его снять, и готовые ответы на топ-5 возражений.
↗Из чего состоит скрипт звонка, структура по пяти этапам, готовый шаблон — и как проверить, что менеджеры реально по нему говорят, а не положили в стол.
↗Сквозная меряет маркетинг и каналы, речевая — сам разговор менеджера. Что меряет каждая, для кого, когда какая нужна — в таблице.
↗Что такое колл-центр простыми словами: входящий, исходящий и смешанный, чем отличается от контакт-центра и как измеряют качество звонков.
↗Кто слушает, какую выборку брать и по какому чек-листу оценивать. Где у ручной прослушки потолок и чем её заменяют.
↗Готовый чек-лист на 15 пунктов — по этапам разговора, от приветствия до договорённости о следующем шаге.
↗KPI по звонкам — это показатели, по которым видно, как менеджер отработал телефон: сколько раз набрал, сколько разговоров состоялось, сколько времени…
↗Три класса систем под одним названием и шесть вопросов, которые стоит задать до демо.
↗Честная граница инструмента: где машина надёжна, где ошибается и что остаётся человеку.
↗Четыре шага от записи до балла и честный список того, чего система не покажет.
↗Сколько разговоров закрывает один специалист и при каком потоке ставка окупается. Расчёт в часах.
↗Что проверять в разговоре, кто проверяет и во сколько часов обходится проверка руками. Расчёт на отделе из четырёх человек.
↗Шесть участков автоматизации — от лидов и документов до контроля разговоров. Где CRM, где 1С и с какого участка начинать.
↗