Всё про речевую аналитику

Это когда программа сама слушает разговоры менеджеров с клиентами, переводит их в текст и ставит оценку: что отработали, а где провалили. Вместо «РОП послушал десять звонков из тридцати» вы видите разбор каждого. Подробнее — в статье что такое речевая аналитика простыми словами.

Да, «голосовая аналитика» и «речевая аналитика» — про одно и то же: автоматический разбор телефонных разговоров. Кто-то называет так, кто-то этак. Флю делает именно это — разбирает звонки отдела продаж.

Чтобы видеть, что реально происходит в звонках, а не верить на слово «команда старается». Система показывает, кто не отрабатывает возражения, кто не называет цену, где клиент ушёл. Как это превращается в управление командой — в материале про контроль отдела продаж.

Сквозная аналитика считает деньги: откуда пришёл лид, сколько стоил, дошёл ли до продажи. Речевая аналитика смотрит внутрь самого разговора — что менеджер сказал и где ошибся. Одна отвечает «сколько и откуда», вторая — «как продавали».

Система забирает запись звонка из вашей CRM, переводит в текст и оценивает по 5 модулям: квалификация, презентация, финансы, возражения, встреча. Результат — балл и цитаты — ложится в дашборд для РОПа. Весь путь по шагам — на странице как работает речевая аналитика.

Около 7 дней. За это время мы разбираемся в ваших продажах, собираем модель оценки под вашу нишу, подключаем телефонию и CRM, калибруем на ваших реальных звонках. Вы получаете готовый инструмент, а не конструктор, в котором ещё разбираться.

Два доступа: к вашей CRM и к записям звонков. Дальше всё на нашей стороне — настройку, интеграцию и калибровку делает команда Флю. От вас — рассказать, что у вас считается хорошим звонком, а что провалом.

Подключаемся к любой CRM, где есть API — чаще всего это amoCRM и Битрикс24. Записи звонков подтягиваются сами, результат разбора возвращается туда же. Как это выглядит на практике — в разборах для amoCRM и Битрикс24.

Работаем с UIS, Mango Office и Telphin. Если у вас другая телефония, но записи звонков складываются в CRM — этого достаточно, мы берём их оттуда. На старте уточним вашу связку и подскажем, как подключить.

30 000 ₽ разово за подключение плюс 5 ₽ за минуту реального разговора. Подключение — это неделя работы команды: настройка модели оценки под ваш бизнес и калибровка. Полный расклад с калькулятором — на странице цена и расчёт стоимости.

Нет. Ни абонентской платы, ни минимального пакета. Платите только за фактически разобранные минуты — хоть 50 минут в месяц. Модель — авансовый баланс: пополнили кабинет, система списывает по мере работы.

Да, если предупредить собеседника о записи — фраза «разговор записывается» в начале звонка и есть согласие по 152-ФЗ. Большинство компаний уже так и делают. Что закон требует на самом деле — разобрали в статье про запись звонков и 152-ФЗ.

Записи и транскрипты используются только для разбора ваших звонков и не передаются третьим лицам. Доступ к дашборду — по вашим учётным записям. Условия обработки данных закреплены в оферте и политике конфиденциальности.

Да. Минимального объёма нет, поэтому Флю работает и для команды из двух-трёх менеджеров. Платите за разобранные минуты — сколько наговорили, столько и стоит. Маленькой команде это часто даже нужнее: один слабый менеджер заметнее.

Встроенные отчёты CRM считают звонки и длительность, но не слушают, что в них говорили. Флю разбирает сам разговор: ставит балл по 5 модулям и показывает цитаты — где менеджер не отработал возражение и что именно ответил клиент.