Как речевая аналитика превращает каждый звонок в балл и цитаты
Речевая аналитика — это автоматический анализ звонков. Система по API забирает их из CRM и телефонии, расшифровывает и оценивает работу менеджера по модели под ваш бизнес. Итог — балл с цитатами из разговора в дашборде руководителя.
Жена хочет этаж выше. Этот, наверное, не берём.
Та же планировка есть на 12-м — плюс 80 тысяч, зато вид на парк.
Что происходит со звонком
за четыре шага
Менеджер положил трубку — дальше работает система. Без вашего участия.
Звонок попадает в систему сам
Подключаем вашу телефонию и CRM напрямую — по API. Дальше записи прилетают автоматически: ничего не выгружаете руками и не переносите в таблицы.
Расшифровывается дословно
Разговор превращается в текст и разбивается на реплики: где говорит менеджер, где клиент.
Получает оценку по делу
ИИ анализирует звонок по модулям: выявил ли потребность, презентовал ли, дошёл ли до денег, отработал ли возражения, договорился ли о встрече. На каждый модуль — статус и балл.
Ложится в дашборд
Балл, цитаты и вывод оказываются там, где их увидит руководитель — в течение часа после звонка.
Не «кажется, кто-то проседает».
Видно, кто и на какой фразе.
Рейтинг отдела за период
Кто тащит, а кто проваливает — видно за пять секунд. Айгерим держит 6.9, Алексей внизу на 2.9 при той же нагрузке.
По каким модулям просадка
У Алексея почти всё красное — особенно «Квалификация» и «Финансы»: не выясняет потребность и не доводит разговор до денег.
Сам разговор — до реплики
Любой звонок раскрывается в транскрипт. Вот клиент сомневается из-за этажа и цены — система дословно показывает, что сказал клиент и что ответил менеджер, и помечает, где возражение осталось неснятым.
На планёрку приходите не с мнением, а с цитатой. Спорить не с чем — только со своими же словами.
Дорого. У соседей дешевле за тот же метраж.
У нас своя парковка и отделка под ключ.
Подумаю. Перезвоните через недельку.
Оценка — по вашим правилам
Скрипт «как надо продавать» мы не качаем из интернета. За время подключения разбираемся, что у вас считается сильным звонком, а что — провалом, и собираем модель оценки под вашу нишу. Поэтому баллам можно верить: они про ваши сделки. Что такое речевая аналитика и чем она отличается от обычной расшифровки — разбираем в блоге.
- один скрипт «на всех»
- оценка на глазок и по настроению
- все звонки в одну кучу
- модель оценки под вашу нишу
- первичный, вторичный и повторный (follow-up) — по разным меркам
- короткие «перезвоните позже» и нерелевантное не считаются
От вас — только доступы. Остальное — наша работа.
Дать доступ к CRM и телефонии — всё. Внедрение берём на себя целиком: настройка, модель оценки и запуск — до 7 дней под ключ. Менеджеры даже не заметят — в их работе ничего не меняется.
Что входит в подключение и сколько стоитХотите увидеть это
на своих звонках?
Сначала посмотреть на живом дашборде — демо без регистрации.