Транскрибация звонков отдела продаж
Транскрибация звонков — это перевод записи разговора в текст, размеченный по ролям: где говорит менеджер, где клиент. Флюгегенхаймен забирает записи из вашей CRM и телефонии по API, расшифровывает каждый разговор и возвращает текст вместе с оценкой звонка. Аудиофайлы никто не выгружает и никуда не загружает руками.
Расшифровка входящего звонка: реплики разведены по участникам, подсвечена фраза, которую система забрала в разбор.
Записи есть у всех.
Слушать их некому
Телефония пишет разговоры сама, поэтому папка с записями лежит почти в каждом отделе продаж — и пополняется быстрее, чем её разбирают: чтобы прослушать час разговоров, нужен час. Текст снимает это ограничение. Восьмиминутный звонок просматривается по диагонали за полминуты, а поиск по слову «дорого» поднимает все разговоры про цену за секунду.
Разговор читается как переписка
Расшифровывается вся запись целиком, без выборочных кусков. У каждой реплики своё место в диалоге, нужный момент находится поиском по слову.
- Акустическая модельпревращает звуковой сигнал в слова
- Языковая модельсобирает из них читаемые фразы
- Разметка участниковопределяет, кому принадлежит реплика
Всё вместе это распознавание речи. Для звонка последний шаг критичен — в разговоре всегда двое.
Чем это отличается от транскрибатора аудио
Онлайн-транскрибатор придуман под один файл: загрузили лекцию, скопировали текст, закрыли вкладку. Со звонками отдела продаж такой сценарий ломается на второй неделе — их сотни в месяц, и новые появляются каждый день.
- Запись находите и загружаете сами
- Один звонок — одна вкладка браузера
- Текст остаётся в окне сервиса
- Разделение спикеров — как повезёт
- Что делать с текстом дальше, решаете вы
- Записи приходят из CRM и телефонии по API
- Поток целиком: все разговоры за день
- Текст ложится к сделке и в дашборд
- Реплики разведены: менеджер и клиент
- К тексту прилагается оценка разговора
Как перевести звонки
в текст автоматически
Четыре шага. Три из них происходят без вашего участия.
Подключаем вашу телефонию и CRM
От вас — доступы, один раз на старте. Дальше новые записи подтягиваются по API сами, в тот же день, когда состоялся разговор. Список поддерживаемых систем — на странице интеграции с CRM и телефонией.
Разговор превращается в размеченный текст
Расшифровывается вся запись целиком. Реплики разведены по участникам, у каждой своё место в диалоге — читается как переписка, а найти нужный момент можно поиском по слову.
По тексту ИИ оценивает разговор
Модель оценки собирают под ваш продукт, и она смотрит на конкретные вещи: выяснил ли менеджер задачу клиента, дошёл ли до презентации, прозвучала ли цена, что стало с возражением, чем закончился разговор.
Текст и балл возвращаются к сделке
Расшифровка, оценка по модулям и цитаты появляются в дашборде в течение часа после звонка. Весь путь записи по системе расписан по шагам здесь: как работает речевая аналитика.
Русская речь, живая и с помехами
Телефонный разговор звучит скверно: гарнитура шипит, клиент отвечает из машины, менеджер тараторит заученный кусок скрипта, оба перебивают друг друга. Расшифровка звонков затачивается именно под такой материал.
Разделение спикеров
В тексте видно, чья реплика: менеджера или клиента. Читается как диалог — вопрос, ответ, возражение, пауза.
Разговорный русский
Оговорки, сокращения, «ну как бы» и фоновый шум — обычное содержимое телефонного разговора. Расшифровка рассчитана именно на такую речь.
Честно про точность
Отдельные слова любая система распознавания иногда слышит по-своему. Смысл реплики при этом сохраняется, а спорный момент открывается в один клик — рядом с текстом лежит исходная запись.
Читаются все разговоры
В текст уходят все разговоры подряд, включая те, до которых при ручной прослушке очередь не доходит никогда.
Модуль оценки: балл за разговор, а под ним точные фразы менеджера, за которые он этот балл получил.
Текст — половина дела. Нужен вывод
Расшифровка показывает содержание разговора. Руководителю нужен ещё и вердикт: как менеджер провёл этот звонок и в какой момент клиент начал отваливаться.
По таким меткам собирается выборка: все разговоры за неделю, где цену спросили и не назвали. С этим списком на планёрке есть о чём говорить — с точной строчкой из разговора и понятным баллом. Как устроена сама оценка, подробно разобрано в материале что такое речевая аналитика.
Сколько стоит транскрибация звонков
За подключение команда Флю цепляет вашу CRM и телефонию, собирает модель оценки под ваш продукт и выверяет её на реальных разговорах. Дальше минуты списываются с авансового баланса по факту обработки.
Абонентской платы нет. Минимального пакета по минутам тоже нет: небольшой объём считается по той же ставке. Короткие гудки-разговоры вроде «перезвоните позже» можно вывести из тарификации, порог задаёте вы сами. Посчитать свой объём можно калькулятором — он стоит там же, где цены на речевую аналитику.
Про транскрибацию коротко
Что такое транскрибация звонков?
Это автоматический перевод записи телефонного разговора в текст с разметкой: где реплика менеджера, где клиента. В отделе продаж транскрибация нужна для того, чтобы разговоры можно было читать и искать по словам вместо сплошного прослушивания.
Чем транскрибация звонков отличается от обычного транскрибатора аудио?
Транскрибатор рассчитан на разовый файл, который вы загружаете руками. Транскрибация звонков работает с потоком: записи приходят из CRM и телефонии по API, каждый разговор размечается по участникам, а текст возвращается к сделке вместе с оценкой.
Нужно ли выгружать записи вручную?
Нет, обмен идёт по API. Как это выглядит в конкретных системах, разобрано в материалах про расшифровку звонков в amoCRM и расшифровку звонков в Битрикс24.
Работает ли транскрибация с русским языком?
Да, русская разговорная речь — основной материал системы. Оговорки, сокращения, шум линии и перебивания для телефонного разговора норма, расшифровка рассчитана именно на них.
Сколько стоит транскрибация звонков?
Подключение — 30 000 ₽ разово, обработка — 5 ₽ за минуту разговора. Списание идёт с авансового баланса по факту: абонентской платы и минимального пакета по минутам нет.
Есть ли бесплатный транскрибатор?
У Флю — нет. Это платный сервис для компаний: 30 000 ₽ за подключение и 5 ₽ за минуту разговора. Бесплатные онлайн-транскрибаторы существуют и годятся для единичного файла; поток звонков отдела продаж и оценку работы менеджеров они не закрывают.
Сколько занимает подключение?
Порядка недели. За это время команда цепляет телефонию и CRM, чтобы записи приходили сами, и выверяет оценку на ваших разговорах. От компании нужны только доступы.