Транскрибация звонков в amoCRM
Разговор закончился, и в сделке появилась ссылка на запись. Чтобы вспомнить, о чём там договорились, надо надеть наушники и отдать звонку ровно столько минут, сколько он шёл. Флю подключается к amoCRM и телефонии по API и возвращает разговор текстом: реплики менеджера и клиента подписаны, а любое сказанное слово находится поиском. Сделку теперь можно прочитать.
- Подключаем amoCRM и телефонию по API, записи приходят без выгрузок
- Переводим в текст все содержательные разговоры за день
- Возвращаем транскрибацию звонка в карточку сделки amoCRM
- Оцениваем разговоры по вашим правилам и показываем цитаты из записи
- Настраиваем и калибруем сами, от вас — доступы и несколько часов РОПа
Аудиофайл нельзя прочитать по диагонали
По карточке сделки видно, чем всё кончилось: этап, сумма, причина отказа из выпадающего списка. Разговор, из которого эта причина выросла, лежит рядом примечанием со ссылкой на запись, и открыть его может любой. Только чтобы узнать, что там было на самом деле, надо сесть и прослушать запись целиком. Поэтому разбор упирается в расписание руководителя. Он открывает те сделки, до которых дотянулись руки, а про остальные знает со слов того, кто их вёл.
- Разговор доступен на прослушивание, и только
- Нужную фразу приходится искать перемоткой
- Причину отказа в сделку вписывает сам менеджер
- Сравнить двух менеджеров нечем, кроме суммы
- Поиска по содержанию разговора нет
- Текст разговора лежит рядом со сделкой
- Реплики менеджера и клиента подписаны
- Поиск по слову поднимает все такие сделки
- Под оценкой стоит цитата из этого же звонка
- В разбор идёт весь содержательный поток за день
Ни одного нового действия для этого не нужно: звонки и так попадают в сделки.
Ничего нового записывать не понадобится
Телефония пишет разговоры сама, и архив копится месяцами. Транскрибация берёт то, что уже накопилось, и делает его читаемым. Менеджеры продолжают звонить как звонили: им не нужно ставить программы, заполнять поля и вообще замечать, что у отдела что-то поменялось.
Что дальше делают с этим текстомНеделя от доступов
до первого отчёта
От вас нужны два доступа и несколько часов РОПа. Интеграцию, сборку модели оценки и калибровку делает команда Флю.
Выдаёте доступ к amoCRM и телефонии
Флю ходит в amoCRM по API: читает сделки и примечания, а разобранный разговор возвращает в карточку сделки. Как устроен обмен звонками, описано в документации amoCRM для разработчиков. Сами записи забираем у оператора связи: в примечании к сделке лежит только ссылка, файл хранится у него. Что уже подключено, перечислено на странице какие CRM и телефонии поддерживаем.
Договариваемся, что считать провалом
Садимся с вашим РОПом и разбираем, из чего у вас состоит сильный разговор: что засчитывать за выясненную задачу, где проходит граница снятого возражения, какой следующий шаг годится. Это самая долгая часть недели.
Выверяем оценку на ваших звонках
Берём первые реальные разговоры из вашей воронки и сверяем баллы с мнением руководителя. Там, где система и человек разошлись, переписываем формулировку критерия. Гоняем, пока балл не совпадёт с тем, что руководитель сказал бы сам.
Текст и балл приходят в сделку
Дальше всё идёт само. Транскрипт, балл по модулям и цитаты появляются в дашборде обычно минут через пятнадцать после звонка, а текст разговора возвращается в карточку сделки amoCRM. Когда в очереди много записей, ждать дольше. Как записи проходят через систему, разложено на странице как работает речевая аналитика.
«А почему неделя? Мы думали, это галочка в настройках»
Техническая часть занимает от силы день: ключи, права, первые записи в обработке. Остальное время уходит на спор о том, что в ваших разговорах считать провалом, и на сверку оценок с РОПом. Пропустить этот шаг можно, но тогда транскрибация приедет с усреднённой оценкой, и доверять ей будет незачем. Так что если нужен просто текст под записью и нужен сегодня, мы тут лишние.
Сколько стоит транскрибация в amoCRM
Разовый платёж закрывает ту самую неделю запуска — от ключей доступа до балла, с которым согласен ваш РОП. Отдельной надбавки за amoCRM нет, прайс у нас один на все CRM.
Разобранные минуты вы оплачиваете по факту, деньги уходят с аванса по мере работы. Ежемесячного платежа за доступ нет, обязательного объёма в месяц тоже. Обрывки вроде «перезвоните позже» под тариф не попадают, а с какой длительности звонок идёт в тариф — задаёте сами. Сколько выйдет на вашем потоке, показывает калькулятор на странице цен.