Речевая аналитика для застройщика
Покупатель пришёл по рекламе, поговорил с менеджером, ушёл думать и не вернулся. В карточке осталась причина отказа — «дорого». Флюгегенхаймен разбирает запись этого разговора и показывает, о чём покупатель спрашивал на самом деле.
А если ипотеку не одобрят, что тогда с бронью?
Там разберёмся, вы пока подавайте заявку.
Понял. Я подумаю.
Вопросы, с которыми приходят застройщики
Воронка отвечает, чем сделка кончилась. Что было в разговоре до этого — в неё попадает так, как это записал сам менеджер.
Лиды общие, а конверсия во встречу разная. Почему?
У одного покупатели доезжают до офиса продаж вдвое чаще, чем у соседа по столу. Поток рекламы у них общий, объект тот же, скрипт тот же — а объяснения этому нет ни у кого.
Что стоит за отказом «дорого»?
Под одной галочкой в карточке лежат разные разговоры: не одобрили ипотеку, не понял схему рассрочки, испугался срока сдачи, не устроил этаж. Лечатся они по-разному, а выглядят одинаково.
Менеджеры говорят, что лиды нецелевые
Маркетинг слышит это каждую планёрку и не может ни подтвердить, ни опровергнуть. По записям видно, что человек спрашивал: бюджет, район, срок, состав семьи — и дошёл ли разговор до конкретики вообще.
Проверить это сегодня нечем
- Слушать некогдаУ РОПа выборка из тех разговоров, что попались под руку. Сколько он успевает на самом деле, посчитано в этой статье.
- Причину пишет тот, кого проверяютГалочку в карточке чаще всего ставит сам менеджер — тот, о чьей работе она потом говорит. Так устроен процесс, и человек тут ни при чём.
- Ответ приходит через месяцыЦикл сделки длинный, и к моменту, когда виден результат, разбирать разговор поздно — его уже никто не помнит.
Новых лидов для этого покупать не нужно
Разница между тем, кто доводит покупателя до офиса продаж, и тем, кто теряет его на первом звонке, в отделе уже есть. Её не видно, потому что отчитываются оба одинаково. Когда видно — расстояние между ними превращается в рост, за который не платят рекламному кабинету. У одного отдела разбор показал, что менеджеры задают клиенту один вопрос, редко два, хотя по методике их должно быть от трёх до пяти, и сразу переходят к презентации; за три месяца конверсия из входящей заявки в целевой лид выросла с 16% до 23%. Это был не застройщик, а B2B-отдел квалификации — механика та же, цифры у вас будут свои.
Как это шло по месяцам, с сопротивлением командыНеделя от доступов
до первого отчёта
Менеджеров это не касается вовсе: они продолжают звонить как звонили, ничего не ставят себе на компьютер и ничего не заполняют. Настройку делаем мы. От вас нужны два доступа и несколько часов РОПа.
Доступы
Забираем записи из вашей CRM и телефонии через их API — amoCRM, Битрикс24, UIS, Mango, Telphin и любая другая связка, где интерфейс открыт наружу. Что уже подключалось, перечислено на странице интеграций.
Свой список возражений
Разбираем ваши записи и договариваемся, что считать возражением про условия сделки, а что — про цену. У застройщика сюда попадают ипотека, рассрочка, первый взнос, срок сдачи, этап готовности дома. Готового списка не существует, границы везде свои.
Калибровка оценки
Садимся с РОПом за живые записи и спорим об оценках, пока его вердикт и вердикт системы не сойдутся. Как устроен сам разбор звонка, показано отдельно.
Дашборд и рейтинг
У каждого звонка видно, какие возражения прозвучали и ответил ли на них менеджер, а у отдела — рейтинг за период. Под каждым баллом стоит цитата, и любой звонок раскрывается в транскрипт — проверить оценку можно вручную. От доступов до первого разбора проходит около недели.
«А оценки ставит робот?»
Да, категорию возражения и балл ставит модель, руками их никто не размечает. Поэтому первая неделя уходит на спор: мы слушаем записи вместе с вашим РОПом и правим формулировки, пока его оценка и оценка системы не сойдутся. Техническая часть на их фоне занимает от силы день. Пока они расходятся, цифре верить рано, и мы скажем об этом сами.
Второе, чего мы не делаем: встречи в офисе продаж не разбираем. Только то, что записано телефонией.
Сколько это стоит застройщику
Цену мы держим на сайте, а не по запросу: считать бюджет проще, когда цифры видно до разговора с продавцом.
Прайс общий, надбавки за отрасль мы не берём. Разовый платёж оплачивает неделю запуска. Техника в ней занимает от силы день: основное время уходит на тот самый спор о том, что у вас считать возражением про условия.
Дальше счёт идёт по минутам разобранных разговоров и списывается с аванса. Ни подписки, ни минимального объёма в месяц. Обрывки, где разговора не случилось, не тарифицируются, и порог вы задаёте сами. Прикинуть свой объём можно калькулятором на странице цен.